消费者面对的人工智能（AI）的危险和该怎么办

国际消费者权利日是联合国认可的宣传运动，自1983年以来每年都在3月15日庆祝。今年的主题是“对消费者公平与负责的人工智能（AI）”。

这是非常适当的焦点，因为人工智能在我们的生活和我们的社会里已是无所不在。事实是它存在已久，只是最近一般消费者才在增加使用，我们才知道它已和我们的生活结合在一起，才知道我们已变成非常依赖它了。

只有承认人工智能已被大多数人接受和使用才是实际的，因为我们不能远离人工智能。因此，找出它的使用使大众面对的危险和问题，以便我们能管理它和纠正它，就成为一件很重要的事了。

去年出现“骗局大流行”的新词，因为我国的骗案大量增加，包括本国人被骗，或骗徒在我国操作诈骗外国人。这些骗子的骗术库里的最新招数就是使用深度伪造技术，是用人工智能生成来骗人的。这些深度伪造技术，包括伪造受害者熟悉的某人的声音，要求借钱应急，或甚至说被绑架，要求进钱到绑匪银行户口作赎金。

另一个问题是，一些大型语言模型（LLM）在答真人提问时产生的“幻觉”。有关情况是这样的：聊天机器人（ChatGTP）是当前几乎人人皆知的人工智能应用软件，是一种大型语言模型，是一种特别类型的、有生成能力的人工智能。当有人问它一个它不能答的问题，它会编造一个答案，用假的“事实”，甚至伪造引述。这不只对学生危险，因为他们可能用类似软件代替搜索引擎作研究，对普通人也危险，因为他们可能用来查询医药、法律等信息。

人工智能系统收集什么信息，以及它如何工作和作决定，也是不透明的。正如对所有事物一样，消费者有权利知道某人工智能型号如何运作，如何影响他们及他们周围的人。

错误信息也是个大问题。例如，错误信息可被用来传播恐慌，甚至可能转变一个选民的方向。人工智能算法能根据某些人的上网搜索记录，不管提供的信息真或假，它可把这些人变成它的目标群。这是很危险的，因为传播假信息可决定如选举领导人这类事情的结果。

定向广告，即以特定消费者群为目标的广告，就是这类问题之一，而且存在已相当久，只不过到最近消费者才更加意识到人工智能和定向广告的问题。其实这就是侵犯他们的隐私的问题，因为他们的个人资料被大量收集和卖给第三方公司，以便这些公司能为它们的产品向消费者投放定向广告。

考虑到所有这些人工智能对消费者不利的因素，我们需要有个方法来抵抗这些危险。

人工智能问题不是马来西亚独有的，是全世界都面对的。欧盟已经制订人工智能法令，根据它们的型号和应用程序对公众的潜在风险加以管制；风险更高的，法规更严；有“不可接受的风险”的，则完全禁止。

今年一月，马来西亚政府宣布正在拟订管理人工智能的条规和道德准则，将在今年完成。这个道德准则将会用来制订马来西亚的人工智能管制条例。

槟城消费人协会呼吁政府订立像欧盟一样的人工智能法令。为了让消费者对生活中的人工智能感到安全，它的开发公司必须透明和对他们的人工智能系统负责。我们必须有严格的条例来保证人权受到保护。

槟城消费人协会主席
莫希丁阿都卡迪

2024年3月15日文告