马航空委员会应保留

本会对马来西亚公共交通消费者协会（以下简称公交消协）在上周五无理地批评马来西亚航空委员会（以下简称马航委会）感到非常失望。

作为一个消费者组织，本会这些年来接到许多消费者对航空公司的投诉，如遗失行李、拒绝退款、没事先通知更改起飞时间、等等。自从马航委会成立后，我们发现对航空公司的投诉减少了许多。

我们认为，这不只因为马航委会有效率和有效地处理对航空公司的投诉，还因为它监督航空公的行为和维护乘客的利益。

马航委会制定的《航空消费者保护法则》完整地阐明乘客的权利和航空公司的义务。

至于公交消协所批评的监管服务费，只不过向每位从我国机场起飞的乘客征收马币一元而已。考虑到政府不再资助马航委会，我们认为这个收费是合理的。不要忘记，组织、公司，甚至政府，都需要钱来运作和维持。

对于公交消协质疑马航委会的透明度，老实说，这是叫它自己不好意思的，因为马航委会的网站就公开了所有的数据、研究报告、消费者报告、年报（含委员会的账目），等等。此外，马航委会是个委员会，直接向国会负责，而国会是要求一切透明的。

总之，我们认为公交消协没有理由攻击一个总的来说是好的委员会。我们坚决认为，为了航空乘客的利益，必须保留马航委会。

2018年5月28日文告