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产品和服务常见问题

Helpie FAQ

  • 假冒产品

    问题
    我相信我已购买了假食品(例如,假鸡蛋,假米饭,假海藻等)。
    解决方案
    在我们确定任何一种食品是否为假食品之前,必须先进行实验室测试。这样,您可以将食品发送到卫生部食品安全和质量部进行测试。 http://fsq.moh.gov.my/v6/xs/index.php 或将食品发送到私人实验室进行测试。

  • 延长保证期

    问题
    与电子设备(例如电视,洗衣机,冰箱等)一起购买了延长保修。延长保修有效期间发生问题,但商店未进行一对一交换。
    解决方案
    制造保修的条款和条件与商店的扩展保修有很大不同。您需要检查扩展保修政策,以确切了解其涵盖范围。

  • 汽车保证期

    问题
    直接购买了汽车。现在有一个问题需要修复,并且保修期仍在运行。但是,汽车公司已声明保修无效。
    解决方案
    如果您在保修期内仍将汽车带到第三方维修店,或者没有按照指定的维修时间表将汽车送去维修,则汽车保修可能失效。在这种情况下,这是您与汽车公司之间的合同事宜。您可以选择向汽车公司的总部提出上诉,或咨询律师或接受保修无效。

  • 房子

    问题
    与高层管理人员(MC / JMB)(公寓/公寓/共管公寓)的意见不同/不满意。
    解决方案
    向建筑物专员(COB)投诉。它是地方议会下属的部门,是对阶层财产事务的授权。

    问题
    购买了新项目的房地产(有地/高层),现在有缺陷。
    解决方案
    如果缺陷出现在缺陷责任期内(请查看《销售和购买协议》),则开发人员负责解决问题。如果开发商拒绝解决问题,则业主应该在住房仲财厅 (分成地刺)对该法院提出诉讼。
    https://www.kpkt.gov.my/index.php/pages/view/423 < / a>

    问题
    我住在高层建筑(公寓,公寓,共管公寓),天花板上漏水。
    解决方案
    《 2013年分层管理法》指出,如果楼层间存在渗漏,则上面的单元是负责纠正渗漏的单元;如果您住在最顶层,即只有上面的屋顶,则管理层应负责解决泄漏。然而,泄漏很少能直接解决。因此,不要面对楼上的邻居,并要求他们解决问题。相反,应将泄漏情况报告给建筑物管理人员,以便他们可以进行检查以查找泄漏源并确定谁负责维修。如果您对管理层的处理方式不满意,请向建筑物专员(当地议会的部门)详细报告您的不满,他们将采取必要的措施。

    问题
    屋主去世了。他/她在屋业时购买了MRTA。既然是这种情况,为什么他死后一家人仍要偿还贷款。
    解决方案
    在保险公司批准索赔之前,家庭仍然需要偿还住房贷款。一旦获得保险公司的批准,银行将退还任何超额付款。

    问题
    房屋仲裁庭[分层地契仲裁庭]Perumahan dan Pengurusan Strata(房屋和地层管理法庭)命令开发商修复仍在缺陷责任期下的新房屋顶的泄漏。开发人员这样做了,但是工作做得不好,因此问题仍然存在。
    解决方案
    将此事项退回给房屋仲裁庭(Perumahan dan Pengurusan Strata)(房屋和地层管理法庭)以采取​​进一步行动。

  • 价钱

    问题
    商品/食品的价格过高-超过“市场价格”
    解决方案
    不幸的是,没有“市场价格”之类的东西。
    受控物品只有固定价格。如果受控物品的价格超过固定价格,则可以将此事上报内贸和消费者事务部(KPDNHEP)。
    如果不是受控物品,则卖方只要能够清楚地显示物品的价格,便可以按照其选择的价格出售该物品,以便消费者了解成本并可以选择是否光顾该商店。 。如果卖家未显示所售商品的价格,则也可以通过 eaduan.kpdnhep.gov.my向KPDNHEP报告他/她。

  • 有缺陷的产品

    问题
    购买的产品有太多问题/有公司尝试修复多次的问题。
    解决方案
    马来西亚消费者法规定,您必须给公司一个纠正问题的机会。如果卖方/制造商反复尝试解决问题后问题仍然存在,那么您可以向马来西亚消费者索赔法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出索赔。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

    问题
    送摩托车去修理,问题仍然是/更糟,修理员拒绝受理投诉。
    解决方案
    国内贸易和消费者事务部(KPDNHEP)通过电子邮件发送至 eaduan.kpdnhep.gov.my

    问题
    从汽车公司购买了新车,但汽车从一开始就存在缺陷。
    解决方案
    如果您要退款,可以向马来西亚消费者索赔法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出索赔。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home
    如果汽车的价格不超过RM50,000.00。如果您希望对汽车公司采取行动,那么您别无选择,只能聘请律师。

  • 过期物品

    问题
    即使过期日期仍然有效,也从超市购买了被破坏的包装食品。
    解决方案
    根据我们的马来西亚消费者法,在这种情况下,您有权退款或更换。在包装上或在线上查找公司的联系信息,并向他们报告此事。如果他们拒绝退还或更换食品,您可以向马来西亚消费者索赔法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出索赔。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

  • 存款 / 退款

    问题
    从航空公司购买了机票,但航班被取消
    解决方案
    航空公司应以现金或航空公司信用(将有有效期)退款。如果航空公司拒绝退款,则应向马来西亚航空委员会(MAVCOM)报告。 https://www.mavcom.my/en/consumer/make-a-complaint

    问题
    向旅行社支付了用于海外/本地旅行的费用。不幸的是,这次旅行被取消/已被多次推迟,该公司不想退还已付的钱。
    解决方案
    向马来西亚消费者申诉法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出申诉
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

    问题
    我的祖父母/父母已被安老院。现在他们不再住在那儿了,安老院所给的押金。
    解决方案
    在这种情况下,押金将用于支付未付的每月付款或前居民造成的任何损失。否则,老人家应退还押金。如果他们拒绝,请向马来西亚消费者申诉法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出申诉。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

    问题
    购买了x疗程的面部护理套餐。经过一个疗程后,我发现这种治疗方法不适合我。我想退款。
    解决方案
    如果可以证明面部护理方法不合适/已经损坏了您的皮肤,那么您可以向马来西亚消费者索赔法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出索赔。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home 。如果您希望索偿的金额超出您的花费(赔偿),那么您将不得不聘请律师并起诉面部护理中心。

    问题
    我在离家很近的一家美容中心购买了x疗程的美容套装。现在,我家附近的美容中心关闭了,我被要求去xx公里以外的另一家分支机构,而这是我做不到的。因此,我想为未使用但美容中心拒绝的疗程退款。
    解决方案
    您可以向马来西亚消费者申诉法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出申诉。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

    问题
    然后,为新房家具支付了押金,然后意识到家具太大了,无法放入大厅。订单已被取消,但商店拒绝退款。
    解决方案
    向马来西亚消费者申诉法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出申诉
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

  • 虚假陈述物品/虚假广告

    问题
    购买了产品或服务,但没有得到承诺/宣传的内容。
    解决方案
    向马来西亚消费者申诉法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出申诉
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

  • 租约(租户)

    问题
    房客搬出后,房东拒绝退还/退还押金。
    解决方案
    租户有权向马来西亚消费者申诉法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出申诉。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

  • 租约(房东)

    问题
    租户没有支付x个月的租金,也不想搬出去。
    解决方案
    让律师申请法院命令驱逐租户。

    问题
    当房客拒绝搬出时,我可以更换房子的锁并切断公用事业用品吗?
    解决方案
    更換锁头,割断水电或把租户的物品移到屋外是违法的。

    问题
    房客恶意破坏房屋。
    解决方案
    如果有证据表明您的财产遭到恶意损坏(而不是通过正常的磨损),它建议起诉承租人。

  • 电讯公司

    问题
    我的互联网服务非常糟糕。服务总是中断/经常没有服务。
    解决方案
    向马来西亚通讯与多媒体委员会(MCMC)报告问题
    https://aduan.skmm.gov.my

    问题
    电讯公司收取手机铃响云费,虽然买主並没作出要求。
    解决方案
    https://aduan.skmm.gov.my 向马来西亚通讯与多媒体委员会(MCMC)投诉。

  • 永久伤残

    问题
    为何前放社险PERKESO允许通过人身伤害索赔,但是保险公司拒绝针对永久性伤残的人身事故(PA)保险提出的索赔。
    解决方案
    前放社险PERKESO将人员标记为永久残障的标准与私人保险的人身事故(PA)政策不同;这就是为什么即使SOCSO索赔也无法通过PA索赔。您可以随时向保险公司提出上诉;确保还提交了所有必要的证据。如果索赔第二次被拒绝,您可以向金融服务监察员(OFS)提起诉讼,只要该案件在其管辖范围内,他们就会进行审查。

  • 保险

    问题
    发生交通事故,另一方有过错。但是,似乎他们没有汽车保险,因此我必须自己购买汽车保险。
    解决方案
    如果您被迫从自己的汽车保险中索赔损坏维修,您将失去NCB(无索赔利益)。但是,如果您可以证明警察报告是另一方的过错,则很有可能可以恢复您的NCB。

  • 非法业务 / 商店

    问题
    某商家/商店在附近的房屋中非法经营。
    解决方案
    如果您怀疑附近有一家非法经营的商户/商店,则应向当地议会投诉。

  • 政府服务

    问题
    向政府机构报告了问题,但对政府机构/政府官员如何处理投诉/问题不满意/满意。
    解决方案
    向公共投诉局(PCB)投诉。您也可以通过 http://www.pcb.gov.my/en 在线提交投诉。马来西亚的每个州都有一个分支机构。

  • 快递服务

    问题
    快递服务/物流公司丢失了我的包裹/包裹
    解决方案
    快递服务/物流公司应向您赔偿。如果您对赔偿不满意/公司拒绝赔偿您,则可以向马来西亚通讯与多媒体委员会(MCMC)投诉
    https://aduan.skmm.gov.my/
    如果您希望获得退款,可以向马来西亚消费者索赔法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提起诉讼。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

    问题
    快递服务/物流公司不小心处理我的包裹/包裹,结果损坏了。
    解决方案
    通过 https://aduan.skmm.gov.my 向马来西亚通信和多媒体委员会(MCMC)投诉。因为他们是这件事的权威。如果您希望获得退款,可以向马来西亚消费者索赔法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提起诉讼。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

  • 客户服务

    问题
    一位店主/店员非常不礼貌。
    解决方案
    不幸的是,马来西亚的消费者法并不涵盖客户服务。如果您对自己的待遇不满意,那就不要再去商店了。

  • 诈骗

    问题
    申请了在社交媒体(例如Facebook)上刊登广告的RM xxxx.xx贷款,但到目前为止尚未从中获得任何贷款。取而代之的是,公司从我这里收取了RMxxxx.xx。
    解决方案
    这很可能是骗局。首先,不要再给公司钱了。其次,做出警方报告,以便他们可以调查此事–包括您拥有的任何证据(图像,文件,信息等)。

    问题
    想卖掉我的车,所以找到了一个汽车经销商,并将所有东西都交给了他/她。一段时间过后,银行突然要求我还清欠款。
    解决方案
    根据“租购协议”购买汽车时,正确的销售方式是将要出售的信息告知银行,然后将保养转交给JPJ的汽车经销商名称。如果您没有这样做,那么汽车和汽车贷款很可能仍在您的名下,并且银行因为汽车经销商已停止偿还贷款而追随您。在这种情况下,您需要找到汽车经销商以解决此问题。

  • 价格纠纷

    问题
    住进私人医院,出院时发现收费过高。
    解决方案
    私家医院的收费要遵守《私家医疗设施和服务条例》的时间表13,该表规定了咨询/程序/治疗的最高费用。因此,如果您觉得自己被骗了,可以向卫生部投诉
    https://moh.spab.gov.my/eApps/system/index.do

    问题
    发现PBA / TNB帐单过高。
    解决方案
    向公用事业公司提出正式投诉,以便他们可以调查问题并找出问题所在(例如,他们将检查电表是否处于良好工作状态,是否有泄漏等)。

  • 女佣代理

    问题
    通过女佣中介雇用了女佣。女仆不擅长她的工作/逃跑了。
    解决方案
    您可以向马来西亚消费者索赔法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出针对女佣代理机构的索赔
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

  • 网上购物

    问题
    通过社交媒体(Facebook,WhatsApp等)购买了产品,但从未收到该产品。卖方不见了。
    解决方案
    如果卖方不见了,那么这很可能是骗局。向社交媒体平台(例如Facebook,WhatsApp等)报告此事件;马来西亚通信和多媒体委员会(MCMC),网址为 https://aduan.skmm.gov.my ;以及国内贸易和消费者事务部(KPDNHEP),网址为 eaduan.kpdnhep.gov.my

    问题
    从在线购物平台(例如Lazada,Shopee等)购买的产品,但即使在预计到达日期之后仍未收到。
    解决方案
    联系卖家,了解发生了什么情况。如果无法联系/管理卖方以联系卖方,但感到无法信任,请向在线购物平台举报此事以要求退款。如果在线购物平台不配合,那么您可以向马来西亚消费者索赔法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)向卖方和/或在线购物平台提出索赔。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home

  • 不提供服务

    问题
    付了承包商装修我房子的费用。我几乎已经全额支付了承包商的费用/已经支付了全额费用。但是,承包商做得很糟糕/拒绝完成工作。
    解决方案
    只要装修费用低于RM50,000.00 /您想要退还的款项少于RM50,000.00,您就可以向马来西亚消费者索赔法庭/马来西亚Tuntutan Pengguna法庭(TTPM)提出索赔。
    https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home
    如果索赔额超过RM50,000.00,那么您将不得不聘请律师并起诉承包商。

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    回应时间 - 上午10点至下午4点
    工作日 - 周一至周五
    公众假期除外