CAP Gesa Larangan Promosi Insurans di Bank

Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP) menggesa Bank Negara Malaysia (BNM) melarang institusi kewangan daripada mempromosikan sebarang bentuk insurans, khususnya insurans berkaitan pelaburan, di dalam premis mereka.

Kami menerima aduan bahawa pegawai bank mendekati pelanggan di dalam premis bank untuk mempromosikan insurans berkaitan pelaburan sebagai ‘pilihan pelaburan yang lebih baik yang menawarkan pulangan lebih tinggi daripada simpanan atau simpanan tetap’.

Dalam kebanyakan kes, pelanggan tidak dimaklumkan bahawa mereka sedang dijual insurans berkaitan pelaburan, yang memerlukan pembayaran premium dalam beberapa tahun tertentu.

Dalam satu kejadian, seorang wanita mendakwa dia telah memberitahu pegawai bank dengan jelas bahawa dia tidak mahu membeli sebarang insurans, memandangkan dia hampir bersara dan mempunyai simpanan yang terhad. Pegawai bank itu memberi jaminan kepadanya bahawa ia hanyalah ‘Pelan Simpanan’ yang dilabur dalam tempoh tetap selama lima tahun. Mempercayainya bahawa ia sebagai produk simpanan tetap baharu, dia bersetuju.

Dia kemudiannya diserahkan dengan timbunan dokumen dalam cetakan halus untuk ditandatangani. Selepas tahun kelima, dia cuba mengeluarkan ‘simpanannya’, dengan hanya  diberitahu bahawa dia akan menerima hanya sebahagian kecil sahaja daripada apa yang telah dia bayar. Tambahan pula, dia dimaklumkan bahawa dia perlu terus membayar premium tahunan untuk 30 tahun akan datang, yang akan dengan cepat menghabiskan simpanan persaraannya.

Berdasarkan bilangan aduan yang diterima, bersama-sama dengan aduan yang didokumenkan oleh Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (OFS, kini dikenali sebagai Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan, FMOS), penjualan yang keliru dan salah seperti itu hanya sebahagian kecil daripada yang sebenarnya. Sesetengah kes adalah tidak logik, dengan polisi insurans dijual kepada individu warga emas yang jelas kekurangan sumber kewangan untuk membayar premium. Dalam keadaan ini, pelanggan diberitahu untuk mendaftar bagi kemudahan auto-debit dengan bank, dan tempoh polisi mungkin akan bertahan lebih lama daripada seumur hidup pemegang polisi.

CAP berpandangan bahawa jika bank ingin bertindak sebagai ejen bagi syarikat insurans, ia perlu beroperasi dari premis yang berasingan bukan dalam bank itu sendiri. Menjalankan promosi seperti itu di dalam bank memberikan pelanggan tanggapan yang mengelirukan bahawa bank menawarkan produk simpanan. Ia juga menimbulkan kebimbangan serius mengenai keselamatan maklumat perbankan pelanggan.

BNM mestilah memastikan produk seperti ini tidak dipromosikan kepada kumpulan yang rentan, terutamanya warga emas.

Mohideen Abdul Kader
Presiden
Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP)

Surat Kepada Pengarang, 7 April 2025